- A Rugline Technology, uma empresa pioneira especializada em pesquisa e desenvolvimento e produção de terminais robustos de nível militar, dispositivos portáteis industriais e dispositivos móveis de IoT, expandiu seu alcance para quase 100 países e estabeleceu cerca de 200 parcerias estratégicas por meio de inovação incansável e compromisso com a excelência.
- Com o rápido crescimento do negócio, eles precisam lidar com um grande volume de consultas todos os dias. Para garantir um atendimento rápido aos seus clientes, a diretora de vendas Sabrina buscou uma solução baseada em IA para aumentar a eficiência de sua equipe. Ela escolheu o chatbot com tecnologia de IA do ChatInsight como estratégia de longo prazo.
Os Desafios
As operações mundiais da Rugline significavam que ela precisava atender clientes em vários fusos horários e idiomas. Mesmo os funcionários mais capacitados não conseguiam dominar todos os idiomas ou ficar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Rugline já tentou chatbots convencionais anteriormente, mas eles não conseguiram lidar com as consultas de forma eficaz. Esses bots baseados em palavras-chave só podiam fornecer respostas rígidas com base em perguntas predefinidas, tornando impossível responder às dúvidas dos clientes com precisão. Isso foi especialmente desafiador no setor industrial, onde serviços personalizados são essenciais. Dentro de um mês de uso de chatbots convencionais, as taxas de conversão não apresentaram melhoria significativa e as reclamações aumentaram 18%.
Além disso, Sabrina revelou que além dos problemas mencionados, como diferenças de fuso horário, barreiras linguísticas e perda de pedidos, a Rugline também enfrentou falhas de capacitação significativas.
A Solução
Percebendo que contratar mais funcionários ou aderir a chatbots convencionais não era viável, a Rugline adotou o chatbot de IA do ChatInsight para gerenciar com eficiência o número crescente de consultas de clientes.
“O chatbot de IA do ChatInsight foi a melhor solução que já experimentei. Em apenas três meses, o desempenho da nossa equipe melhorou 28%”, observou Sabrina. Ao contrário dos chatbots anteriores, a IA do ChatInsight exigia apenas um documento comercial para fornecer respostas precisas e naturais em tempo real. Ela inclusive interagia com os clientes nos idiomas deles, aumentando significativamente a eficiência e a qualidade do serviço.
A introdução do chatbot de AI do ChatInsight transformou o modelo de trabalho da equipe da Rugline. O ChatInsight tornou-se agora um membro indispensável de sua equipe, fornecendo incansavelmente soluções imediatas e eficazes para o crescente número de consultas dos clientes. A equipe da Rugline agora atende com confiança sua base de clientes em rápida expansão e está entusiasmada com as melhorias contínuas do ChatInsight. A Rugline acredita que o ChatInsight não apenas aumentou a eficiência no tratamento de consultas simples, mas também permitiu que a equipe gerenciasse consultas complexas de forma mais eficaz.
Superando Obstáculos para Obter Sucesso
Cada colaboração tem seus obstáculos, e a parceria da Rugline com o ChatInsight não foi exceção. “Inicialmente, o chatbot de IA ocasionalmente gerava respostas incorretas”, Sabrina acrescentou. “Felizmente, nossa equipe não se apressou em implantar o chatbot em nosso site. Testamos e ajustamos o conteúdo da base de conhecimento. Após três iterações, sua precisão de resposta atingiu 98%.”
Sabrina explicou que buscar 100% de automação não era seu objetivo. Eles não queriam que os clientes interagissem sempre com a IA impessoal, especialmente porque a IA não é capaz de substituir totalmente os humanos nos serviços personalizados do setor industrial. A Rugline usa a IA para aprimorar a experiência do usuário enquanto retém agentes humanos, especialmente para solicitações de serviços personalizados, e monitora as interações de IA para avaliar a precisão de resposta.
Principais Resultados
- O ChatInsight lida com 80% das consultas.
- A conversão aumentou 28% em três meses.
- As taxas de retenção de clientes aumentaram 17% .
Com o suporte do ChatInsight, a Rugline implantou com sucesso um chatbot de IA em seu site, criando interações automatizadas que reduziram significativamente os custos operacionais e aumentaram as taxas de conversão e retenção de clientes.
