- Rugline Technology, une entreprise pionnière spécialisée dans la R&D et la production de terminaux robustes de qualité militaire, de terminaux portables industriels et de dispositifs IoT mobiles, s'est étendue à près de 100 pays et a créé environ 200 partenariats stratégiques grâce à son innovation continue et son engagement envers l'excellence.
- Avec une entreprise en pleine expansion, ils doivent traiter chaque jour un volume élevé de demandes de renseignements. Pour garantir un service rapide à ses clients, la directrice des ventes Sabrina recherchait une solution basée sur l'IA pour améliorer l'efficacité de son équipe. Elle a choisi le chatbot alimenté par l'IA de ChatInsight comme stratégie à long terme.
Les Défis
Les opérations mondiales de Rugline signifiaient qu'elle devait répondre aux clients dans différents fuseaux horaires et langues. Même les employés les plus compétents ne peuvent pas maîtriser toutes les langues ou rester en ligne 24h/24 et 7j/7.
Rugline a déjà essayé des chatbots conventionnels, mais ils n’ont pas réussi à traiter efficacement les demandes. Ces robots basés sur des mots-clés ne pouvaient fournir que des réponses rigides basées sur des questions prédéfinies, ce qui rendait impossible de répondre avec précision aux requêtes des clients. Cela était particulièrement difficile dans le secteur industriel, où les services personnalisés sont essentiels. Moins d’un mois après l’utilisation de chatbots conventionnels, les taux de conversion n’ont montré aucune amélioration significative et les plaintes ont augmenté de 18 %.
De plus, Sabrina a révélé qu'outre les problèmes mentionnés, tels que les différences de fuseau horaire, les barrières linguistiques et les commandes perdues, Rugline était également confronté à d'importantes lacunes en matière de formation.
La Solution
Réalisant qu'embaucher davantage de personnel ou s'en tenir aux chatbots conventionnels n'était pas viable, Rugline a adopté le chatbot IA de ChatInsight pour gérer efficacement le nombre croissant de demandes de clients.
« Le chatbot IA de ChatInsight a été la meilleure solution que j'ai expérimentée. En seulement trois mois, les performances de notre équipe se sont améliorées de 28 % », note Sabrina. Contrairement aux chatbots précédents, l'IA de ChatInsight n'avait besoin que d'un document commercial pour fournir des réponses précises et naturelles en temps réel. Il a même interagi avec les clients dans leurs langues, améliorant considérablement l'efficacité et la qualité du service.
L'introduction du chatbot IA de ChatInsight a transformé le modèle de travail de l'équipe Rugline. ChatInsight est désormais devenu un membre indispensable de leur équipe, fournissant sans relâche des solutions immédiates et efficaces au nombre croissant de demandes de clients. L'équipe Rugline sert désormais en toute confiance sa clientèle en expansion rapide et est enthousiasmée par les améliorations continues de ChatInsight. Rugline estime que ChatInsight a non seulement accru l'efficacité du traitement des requêtes simples, mais a également permis à l'équipe de gérer plus efficacement les demandes complexes.
Surmonter les Obstacles au Succès
Chaque collaboration présente ses défis, et le partenariat de Rugline avec ChatInsight ne fait pas partie des exceptions. « Au départ, le chatbot IA générait parfois des réponses incorrectes. » Sabrina a ajouté. « Heureusement, notre équipe ne s'est pas précipitée pour déployer le chatbot sur notre site Web. Nous avons testé et ajusté le contenu de la base de connaissances. Après trois itérations, la précision de sa réponse a atteint 98 %.
Sabrina a expliqué que viser une automatisation à 100 % n'était pas leur objectif. Ils ne voulaient pas que les clients soient toujours en contact avec une intelligence artificielle impersonnelle, surtout parce que celle-ci ne peut pas remplacer complètement les humains dans les services personnalisés du secteur industriel. Rugline utilise l'IA pour améliorer l'expérience utilisateur tout en conservant les agents humains, en particulier pour les demandes de service personnalisées, et surveille les interactions de l'IA pour évaluer l'exactitude des réponses.
Résultats Clés
- ChatInsight traite 80 % des demandes.
- Le taux de conversion a augmenté de 28 % en trois mois.
- Les taux de fidélisation des clients ont augmenté de 17 % .
Avec le soutien de ChatInsight, Rugline a déployé avec succès un chatbot IA sur son site Web, créant des interactions automatisées qui ont considérablement réduit les coûts opérationnels et augmenté les taux de conversion et de fidélisation des clients.
