- Rugline Technology, ein führendes Unternehmen, das sich auf die Forschung und Entwicklung sowie die Produktion von militärischen robusten Terminals, industriellen Handhelds und mobilen IoT-Geräten spezialisiert hat, hat seine Reichweite auf fast 100 Länder ausgeweitet und fast 200 strategische Partnerschaften durch unermüdliche Innovation und Engagement für Exzellenz etabliert.
- Mit dem schnell wachsenden Geschäft müssen sie täglich eine große Anzahl von Anfragen bewältigen. Um einen schnellen Service für ihre Kunden anzubieten, suchte Vertriebsleiterin Sabrina nach einer KI-gesteuerten Lösung, um die Effizienz ihres Teams zu steigern. Sie entschied sich für den KI-Chatbot von ChatInsight als langfristige Strategie.
Die Herausforderungen
Die weltweiten Aktivitäten von Rugline bedeuteten, dass sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen und Sprachen bedienen mussten. Selbst die fähigsten Mitarbeiter konnten nicht alle Sprachen beherrschen oder 24/7 online sein.
Rugline hatte zuvor herkömmliche Chatbots ausprobiert, aber diese konnten Anfragen nicht effektiv bearbeiten. Diese keyword-basierten Bots konnten nur starre Antworten auf vorgegebene Fragen geben, was es unmöglich machte, Kundenanfragen genau zu beantworten. Dies war besonders im Industriesektor eine Herausforderung, wo maßgeschneiderte Dienstleistungen unerlässlich sind. Innerhalb eines Monats nach der Nutzung herkömmlicher Chatbots zeigten die Konversionsraten keine signifikante Verbesserung, und die Beschwerden nahmen um 18% zu.
Darüber hinaus verriet Sabrina, dass neben den genannten Problemen, wie Zeitunterschiede, Sprachbarrieren und verlorene Bestellungen, Rugline auch erhebliche Schulungslücken hatte.
Die Lösung
Da weder die Einstellung weiterer Mitarbeiter noch die Nutzung herkömmlicher Chatbots praktikabel waren, entschied sich Rugline für den KI-Chatbot von ChatInsight, um die wachsende Anzahl von Kundenanfragen effizient zu verwalten.
„Der KI-Chatbot von ChatInsight war die beste Lösung, die ich je erlebt habe. Innerhalb von nur drei Monaten verbesserte sich die Leistung unseres Teams um 28%“, bemerkte Sabrina. Im Gegensatz zu früheren Chatbots benötigte der KI-Chatbot von ChatInsight nur ein Geschäftsdokument, um in Echtzeit genaue und natürliche Antworten zu geben. Er interagierte sogar in den Sprachen der Kunden, was die Effizienz und Servicequalität erheblich steigerte.
Die Einführung des KI-Chatbots von ChatInsight hat das Arbeitsmodell des Rugline-Teams verändert. ChatInsight ist nun ein unverzichtbares Mitglied ihres Teams, das unermüdlich sofortige und effektive Lösungen für die wachsende Anzahl von Kundenanfragen bietet. Das Rugline-Team bedient nun selbstbewusst ihre schnell wachsende Kundenbasis und freut sich über die fortlaufenden Verbesserungen von ChatInsight. Rugline ist der Meinung, dass ChatInsight nicht nur die Effizienz bei der Bearbeitung einfacher Anfragen gesteigert hat, sondern auch das Team in die Lage versetzt hat, komplexe Anfragen effektiver zu verwalten.
Überwindung von Hindernissen zum Erfolg
Jede Zusammenarbeit hat ihre Hürden, und die Partnerschaft von Rugline mit ChatInsight war da keine Ausnahme. „Anfangs generierte der KI-Chatbot gelegentlich falsche Antworten“, fügte Sabrina hinzu. „Glücklicherweise hat unser Team den Chatbot nicht überstürzt auf unserer Website eingesetzt. Wir haben den Inhalt der Wissensdatenbank getestet und angepasst. Nach drei Iterationen erreichte die Antwortgenauigkeit 98%.“
Sabrina erklärte, dass das Streben nach 100 % Automatisierung nicht ihr Ziel sei. Sie wollten nicht, dass Kunden immer mit unpersönlicher KI interagieren, insbesondere da KI Menschen bei den maßgeschneiderten Dienstleistungen des Industriesektors nicht vollständig ersetzen kann. Rugline nutzt KI, um das Benutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig menschliche Agenten beizubehalten, insbesondere bei kundenspezifischen Serviceanfragen, und überwacht KI-Interaktionen, um die Antwortgenauigkeit zu bewerten.
Wesentliche Ergebnisse
- ChatInsight bearbeitet 80% der Anfragen.
- Die Konversionsrate stieg innerhalb von drei Monaten um 28% .
- Die Kundenbindungsrate stieg um 17% .
Mit der Unterstützung von ChatInsight konnte Rugline erfolgreich einen KI-Chatbot auf seiner Website einsetzen und so automatisierte Interaktionen erstellen, die die Betriebskosten deutlich senkten und die Kundenkonversions- und -bindungsraten steigerten.
