- Rugline Technology, компания, лидирующая в области исследований, разработки и производства устойчиво работающих терминалов военного назначения, промышленных портативных терминалов и мобильных электронных устройств с выходом в интернет, расширила свою деятельность на примерно 100 стран, а также установила около 200 стратегических партнерств благодаря непрерывно продолжающимся инновациям и стремлению к совершенству.
- При быстром развитии предпринимательской деятельности компании необходимо обрабатывать ежедневно большое количество запросов. Чтобы обеспечить быстрое обслуживание клиентов, Сабрина, заведующая отделом сбыта, обратилась к решениям на основе ИИ, с тем чтобы повысить эффективность работы своего отдела. В качестве долгосрочной стратегии она выбрала чат-бот на основе ИИ компании ChatInsight.
Задачи
Тот факт, что компания Rugline оперирует по всему миру, означал, что она должна была осуществлять поставки клиентам в различных часовых зонах и использовать при этом различные языки. Даже наиболее квалифицированные сотрудники не могли владеть всеми языками и работать в режиме реального времени круглосуточно.
Ранее компания Rugline пробовала использовать обычные чат-боты, но им не удавалось работать с запросами эффективно. Эти боты, работа которых основана на ключевых словах, могли выдавать только определенные ответы на вопросы из заранее заданного набора, что не позволяло реагировать на запросы клиентов правильным образом. Особенно сложным это было в производстенном секторе, где необходимы специализированные услуги. После использования обычных чат-ботов в течение одного месяца не произошло существенного увеличения коэффициента конверсии, а количество жалоб возросло на 18%.
Более того, Сабрина сообщила, что кроме упомянутых проблем, таких как разница в часовых зонах, языковые барьеры и упущенные заказы, компания Rugline сталкивалась также с существенной недостаточностью профессиональной подготовки.
Решение
Осознавая, что прием на работу большего количества сотрудников или использование обычных чат-ботов не приводили к нужным результатам, компания Rugline стала использовать чат-бот на основе ИИ компании ChatInsight, чтобы справляться эффективно с растущим числом запросов со стороны клиентов.
"Чат-бот на основе ИИ компании ChatInsight оказался наилучшим решением из всех опробованных мною. Всего за три месяца эффективность работы нашего отдела увеличилась на 28%", — отметила Сабрина. В отличие от предыдущих чат-ботов, чат-бот на основе ИИ компании ChatInsight нуждался только в бизнес-документе, чтобы выдавать правильные и естественно выглядящие ответы в режиме реального времени. Он даже общался с клиентами на их языке, что существенно улучшило эффективность и качество обслуживания.
Использование чат-бота на основе ИИ компании ChatInsight преобразовало рабочую модель компании Rugline. ChatInsight стал теперь незаменимым членом команды, без устали и промедления отвечая на растущее количество запросов со стороны клиентов. Команда Rugline теперь уверенно обслуживает свою растущую клиентуру и приходит в восторг от постоянного улучшением работы чат-бота ChatInsight. Rugline считает, что чат-бот ChatInsight не только повысил эффективность в работе с простыми запросами, но также позволяет команде более эффективно отвечать на сложные запросы.
Преодолевая препятствия на пути к успеху
У каждого сотрудничества есть свои препятствия, и сотрудничество между Rugline и ChatInsight не было исключением. "Вначале чат-бот на основе ИИ иногда генерировал неправильные ответы", — добавила Сабрина. "К счастью, наша команда не спешила запускать чат-бот на нашем веб-сайте. Мы тестировали и подправляли информационную база данных. После трех итераций точность ответов достигла 98%".
Сабрина объяснила, что достижение 100%-й автоматизации не ставилось целью. Команда не хотела, чтобы клиенты всегда взаимодействовали с безличным ИИ, в особенности потому, что ИИ не может полностью заменять человека в сфере специализированных услуг в промышленном секторе. Rugline использоует ИИ, чтобы улучшать обслуживание клиентов, сохраняя при этом людей в качестве представителей, в особенности для специализированных запросов, и следит за взаимодействием ИИ, чтобы оценивать точность ответов.
Основные результаты
- ChatInsight обрабатывает 80% запросов.
- Конверсия увеличилась на 28% в течение трех месяцев.
- Показатель сохранения клиентов увеличился на 17% .
При поддержке со стороны ChatInsight компания Rugline успешно запустила чат-бот на основе ИИ на своем веб-сайте, обеспечив автоматическое взаимодействие, благодаря которому существенно уменьшились производственные расходы и увеличились показатели конверсии и сохранения клиентов.
