1Préface

Avec l'essor de ChatGPT, les entreprises explorent activement les avantages potentiels de l'IA dans leurs opérations quotidiennes. Notre organisation exploite les capacités de ChatGPT et d'autres LLM (Large Language Models) pour fournir une assistance multilingue 24 heures sur 24 et une compréhension sémantique exceptionnelle, aidant non seulement notre personnel interne, mais également nos clients externes. Cependant, pour surmonter l'incapacité de ces LLM à répondre aux demandes spécifiques à l'entreprise, nous avons créé ChatInsight, une solution qui nous permet d'accéder aux connaissances internes de l'entreprise et de générer des réponses personnalisées en conséquence.

2Qu'est-ce que ChatInsight?

ChatInsight est une IA de chatbot basé sur la connaissance. Il exploite la puissante compréhension sémantique de l’IA et est capable de répondre aux questions même si cette dernière est formulée différemment. Basé sur le modèle Azure OpenAI GPT 3.5 et 4.0 ainsi que sur les LLM, ChatInsight permet aux utilisateurs de poser des questions de manière naturelle et intuitive et de toujours répondre avec des réponses précises. Avec son service 24h/24, 7j/7 et son assistance multilingue, ChatInsight peut devenir votre meilleur consultant, traitant les questions internes de votre personnel ou les requêtes de service externe pour vos clients.

3ChatInsight pour les entreprises

ChatInsight présente de nombreux avantages et peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité, à réduire leurs coûts et à fournir des services intelligents. De plus, il garantit un partage sécurisé, une conformité et une intégration transparente. De nombreuses entreprises ont déjà bénéficié de l'utilisation de ChatInsight.

• Gestion de la base de connaissances appartenant à l'entreprise : les entreprises peuvent établir leur propre base de connaissances en fonction de leurs différents besoins. Cela permet aux chatbots d'être utilisés par les employés internes pour des demandes de renseignements sur les informations internes de l'entreprise, ainsi que par des utilisateurs externes pour des demandes de renseignements sur la connaissance des produits.
• Réduction des coûts : le déploiement de ChatInsight peut entraîner des économies significatives pour les entreprises, notamment la diminution des coûts de main-d'œuvre, une réduction des taux d'erreur ainsi qu'une amélioration de la productivité.
• Partage sécurisé : les entreprises peuvent réguler l'accès à ChatInsight en définissant des mots de passe, des restrictions IP et des autorisations de domaines. Cette stratégie garantit que seules les personnes autorisées ont accès au chatbot, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité.
• Conformité : ChatInsight est optimisé par le modèle Microsoft Azure OpenAI, qui est renforcé par Azure Service Level Agreements pour une fiabilité accrue. De plus, Microsoft Azure est conforme à un large éventail de normes internationales et spécifiques à l'industrie telles que le RGPD, l'ISO 27001 et la HIPAA, entre autres. Cela garantit que l'utilisation de ChatInsight est conforme aux réglementations en vigueur.
• Intégration et automatisation : ChatInsight peut s'intégrer à AirDroid Business ou aux systèmes d'information des entreprises. Les utilisateurs peuvent directement faire appel à ses fonctions en interagissant avec le bot créé par ChatInsight, par exemple en interrogeant les rapports des appareils, en exécutant des flux de travail prédéfinis, en vérifiant les commandes des clients ou les informations logistiques sur les plateformes de commerce électronique, etc. Cela signifie que les entreprises peuvent créer un assistant intelligent intégré à AirDroid Business ou les systèmes d'information de l'entreprise via ChatInsight. Les entreprises peuvent comprendre les informations et l'état des appareils ainsi que gérer ces appareils via ChatInsight, sans avoir à passer par AirDroid Business pour tout, simplifiant ainsi le processus et la difficulté de gestion des appareils.
• Intégrer : les entreprises peuvent intégrer les robots créés par ChatInsight dans votre site Web via un widget ou une iframe. Vous pouvez également les déployer sur vos appareils gérés par votre entreprise ou sur vos appareils BYOD via AirDroid Business, ou les intégrer directement dans le navigateur par défaut de votre application via une URL.

4ChatInsight pour l'utilisateur final

ChatInsight peut grandement améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux à bien des égards.

• Support multilingue : ChatInsight offre un support dans plusieurs langues, répondant ainsi aux besoins des utilisateurs de différentes régions. .
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les chatbots créés par ChatInsight peuvent fournir des services à tout moment et en tout lieu, sans repos. .
• Réponse immédiate : avec ChatInsight, les utilisateurs finaux peuvent recevoir des réponses et des commentaires en temps réel, éliminant ainsi les les temps d'attente. Cela améliore considérablement l'efficacité de la résolution des problèmes.
• Interaction humaine : ChatInsight peut comprendre et simuler le langage et les émotions humains pour offrir aux utilisateurs une expérience plus humaine en passant par leur service. Qu'il s'agisse de répondre à des questions ou d'effectuer des tâches complexes, les chatbots peuvent communiquer avec les utilisateurs de manière plus conviviale et plus patiente.

5Cas d'utilisation de ChatInsight

Les assistants IA 24 heures sur 24 s'intègrent aux systèmes d'information de l'entreprise et soutiennent pleinement votre entreprise dans des domaines tels que, les ventes, le marketing, le service client et l'assistance technique, sans se limiter qu'à cela. Voici ci-dessous quelques exemples de cas d'utilisation.

• Service client en ligne : ChatInsight peut fournir des réponses instantanées et professionnelles sur les informations relatives aux produits pour satisfaire les besoins des clients.
• Marketing conversationnel du Chatbot : ChatInsight peut comprendre ce que veut votre client tout en optimisant et en personnalisant le support de service en fonction de vos besoins.
• Wiki de l'entreprise : ChatInsight permet aux équipes de demander rapidement des informations générales sur l'entreprise, telles que les politiques, directives, les flux de travail et le code de conduite.
• Formation des employés : ChatInsight peut servir de consultant interne pour répondre à toutes les questions des employés, en particulier les nouveaux venus, et libérez vos équipes RH/IT pour qu'elles se concentrent sur la croissance de l'entreprise.

6Guide du débutant

Les étapes ci-dessous constituent les directives de base qui vous permettront de terminer le processus de mise en œuvre du chatbot dans votre entreprise avec une documentation téléchargée réduite au minimum. Optimiser pleinement le chatbot et la base de connaissances demandera des efforts. N'oubliez pas qu'une IA a également besoin d'une formation appropriée, tout comme l'un de vos employés, et nous pouvons vous fournir des conseils si vous souhaitez partager vos réflexions avec nous.

Étape 1 : Organisez votre base de connaissances

La première étape pour découvrir ChatInsight n'est pas le bot, mais la base de connaissances. Avec une base de connaissances appropriée, ChatInsight sera en mesure de fournir les informations que vous avez conçues à votre utilisateur final. Voici le principe le plus élémentaire qu'un article devrait avoir dans la base de connaissances de ChatInsight.

• Titre de l'article – Le format de l'intitulé est indispensable pour tout titre. Grâce au format de titre, ChatInsight peut savoir où se trouve le début d'un article. Nous vous suggérons également d'utiliser plusieurs niveaux de titres pour une meilleure structure d'article si celui-ci est long.
• Instruction sur comment et quand utiliser l'article – Bien que le modèle d'IA utilisé par ChatInsight ait une incroyable capacité à comprendre différents types d'informations et à répondre en multilingue, nous vous suggérons tout de même d'ajouter quelques instructions avant le contenu de l'article pour augmenter la qualité globale des réponses.
• Traduisez les termes ou les phrases importantes pour ChatInsight – Si votre public cible utilise une langue différente et qu'il y a des termes spécifiques dans votre base de connaissances, comme le jargon de l'industrie, l'IA peut ne pas fournir la traduction correcte de ces termes dans différentes langues. Clarifier certains termes ou expliquer directement la traduction correcte d'un terme dans une certaine langue peut grandement améliorer la précision de la traduction. De plus, les modèles d’intelligence artificielle peuvent bien comprendre les informations et n’ont besoin que d’un peu d’assistance supplémentaire sans avoir besoin d’une traduction parfaite dans toutes les langues. Par exemple, lorsque l'on parle de solutions comme AirDroid Business, qui est une solution MDM/EMM, l'explication suivante serait utile :

Voici l'exemple le plus simple de ce à quoi devrait ressembler un article avec les principes ci-dessus. Juste un rappel, vous pouvez mettre plusieurs articles dans un seul document en utilisant correctement le format de titre :

Après avoir terminé votre premier article, vous pouvez cliquer sur « Enregistrer et entraîner » et commencer à créer un premier chatbot.

Avec les articles existants utilisés précédemment, le robot IA peut fournir des réponses décentes et précises à la plupart des questions contenues dans ces articles. Cependant, si vous recherchez des services de meilleure qualité, comme des réponses moins robotiques ou des conversations interactives, il sera nécessaire d'adapter davantage la base de connaissances avec quelques conseils avancés. Si ces conseils vous intéressent, n'hésitez pas à réserver un rendez-vous avec nous.

Étape 2 : Créez votre bot

Une fois votre base de connaissances préparée, il est temps de créer le premier chatbot. Voici les étapes de base pour créer ce dernier :

1. Donner un nom unique au bot. Ce nom est un nom interne permettant au responsable de l'entreprise de distinguer les bots.

2. Définir un titre affiché pour votre bot. Il s'agit du titre affiché lorsque les utilisateurs finaux ouvrent le bot pour discuter et il peut être identique à celui des autres bots.

3. Définir un exemple de requête. Nous vous suggérons de poser la question à laquelle le premier article est censé répondre.

4. Sélectionner la source de données du bot.

5. Nous vous suggérons de conserver le reste des paramètres par défaut et de cliquer sur « OK » pour terminer le processus.

À partir de là, votre premier bot a été créé et vous pouvez commencer à découvrir le premier chatbot IA fourni par ChatInsight.

Nous vous proposons de nombreuses options pour adapter le Bot à vos activités commerciales. Si vous êtes intéressé par la configuration et avez besoin de conseils de la part de nos spécialistes, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec nous.

Étape 3 : Testez votre bot

Tout ce qui est publié par une entreprise pour les utilisateurs finaux doit passer par un processus de test approprié ; il n'y a pas d'exception pour les chatbots IA. En conséquence, nous disposons d'un terrain de test pour vous permettre de tester le bot, et vous pouvez également utiliser ce terrain de test pour reproduire la réponse lorsqu'un utilisateur final n'est pas satisfait.

1. Cliquer sur le nom du bot et vous serez dirigé vers la page de test.

2. Vous pouvez cliquer sur l'exemple de requête qui vient d'être définie ou saisir la question. Veuillez noter qu'avec les paramètres par défaut, le Chatbot fera uniquement référence à votre base de connaissances pour générer la réponse.

3. S'il n'y a pas de référence sous la réponse, cela signifie que la pertinence de la question et la base de connaissances sont trop faibles. Dans ce cas, vous devez modifier vos articles pour les rendre plus pertinents.

4. Il y aura des références sous la réponse, une fois que le bot aura généré cette dernière à partir de votre base de connaissances, il sera possible de consulter l'article original en cliquant sur ces références. Si vous souhaitez modifier vos articles, il est également possible de le faire à partir de là.

Après quelques tests, vous souhaiterez peut-être savoir quelles méthodes nous proposons pour implémenter le chatbot dans vos opérations commerciales. Voici donc les méthodes présenter afin de décider de la prochaine étape de mise en œuvre.
Nous comprenons que les processus d’optimisation des articles et de formation à l’IA peuvent être frustrants. En conséquence, nous fournissons des services de consultation ; si vous avez besoin de suggestions sur ces processus, n'hésitez pas à réserver une réunion de démonstration avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Étape 4 : Partagez votre bot

La dernière étape de la création d'un chatbot consiste à le proposer au public cible. Cette étape sera aussi traditionnelle qu’elle l’est habituellement; nous vous proposons trois méthodes courantes pour partager vos bots.

• Partager l'URL : Vous pouvez partager l'URL du chatbot avec vos utilisateurs finaux, et ils pourront envoyer la demande via la page Web. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez même implémenter l'URL dans des applications comme la nôtre pour remplacer les FAQ, les centres d'aide ou les commentaires, et l'utilisateur peut envoyer ses demandes avec le navigateur intégré à l'application sans quitter l'application.
• Intégrer en tant qu'iFrame : Vous pouvez intégrer le chatbot dans vos sites Web ou applications si votre application prend en charge HTML. Veuillez consulter le service informatique pour savoir comment mettre en œuvre les codes.
• Intégrer en tant que widget de chat : Vous pouvez intégrer le code du widget dans vos sites Web ou applications et laisser le widget de chat où vous le souhaitez. Il est également possible de personnaliser le style, l'icône et les instructions du widget. Veuillez consulter le service informatique pour savoir comment mettre en œuvre les codes. Vous pourrez libérer le bot sur l'appareil inscrit si vous utilisez aussi AirDroid Business. Cela peut permettre d'économiser davantage les ressources nécessaires pour aider l'utilisateur final avec des questions simples sur l'utilisation de l'appareil. Veuillez nous faire savoir s'il s'agit d'une fonction nécessaire en priorité.

7Quelle est l'étape suivante ?

À partir de là, vous avez déjà appris le processus de mise en œuvre d'un chat Insight Bot dans votre activité commerciale. L'étape suivante consiste à s'assurer que les bots peuvent servir de fenêtre de contact et répondre aux questions de vos utilisateurs finaux. Il est possible d'élargir votre base de connaissances, jouer avec les options avancées des bots ou implémenter certaines fonctions avancées que nous avons fournies à vos articles. Vous êtes invités à réserver un rendez-vous avec nous pour une consultation préalable sur la manière d’utiliser ChatInsight.

8Guide avancé pour ChatInsight

Cette section fournira une introduction de base aux paramètres avancés, aux fonctions et aux conseils. Si vous souhaitez en savoir davantage ou bien, avez besoin de conseils complets sur ces sujets, nous suggérons de prendre rendez-vous avec nous, car il est impossible d'inclure toutes les informations connexes dans ce document.

Paramètres avancés du Chatbot

• Demande : Dans la section Demande, il est possible de donner des instructions détaillées pour guider les actions et les résultats du bot. Par exemple, on peut demander au bot de guider l'utilisateur pour qu'il contacte votre service client lorsque le bot ne reçoit aucune référence pour la question. Dans la section Demande du système, il est suggéré d'insérer les caractéristiques de la façon dont le bot doit répondre à la question, comme être doux, amical, rigide, etc.
• Température : Cette option affecte le degré de créativité de la réponse du bot. Plus la température est élevée, plus il y a de chances que le bot essaie d'utiliser des synonymes pour générer la réponse basée sur la base de connaissances. Si la température est trop élevée, le bot peut générer une illusion basée sur les références. Si la température est trop basse, la réponse du bot peut être ennuyeuse.
• Pertinence des références : Lorsque les références atteignent la pertinence la plus faible, le bot utilisera ces dernières comme principales sources d’information et les combinera avec ce que demande la question pour générer l’information. Cela signifie que lorsque la question correspond très bien à la citation, le bot peut générer des réponses de meilleure qualité avec des sources pertinentes et vice versa. Par conséquent, il est très important de trouver un équilibre entre la pertinence d’une référence que le bot peut prendre comme source majeure. Il est crucial de noter que la pertinence entre les requêtes et une base de connaissances n'est pas constante. La même question peut avoir différents degrés de pertinence pour la base de connaissances dans différentes langues. Par conséquent, afin d’améliorer les performances de la base de connaissances dans des environnements multilingues, nous pouvons l’enrichir en ajoutant des mots-clés ou des expressions clés dans diverses langues associées à ces requêtes. De cette façon, l'IA peut référencer des informations dans diverses langues, améliorant ainsi son adaptabilité.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne savez pas comment ajuster ces options pour mieux adapter le bot à votre opération.

Conseils avancés pour optimiser votre base de connaissances

• Évitez d'utiliser des fichiers de texte brut : Tout comme les humains, le chatbot IA a besoin de structures et de formats pour connaître quelles informations sont les plus importantes et les plus précieuses pour la référence. En conséquence, l'IA comprendra mieux le contenu bien structuré que les fichiers de texte brut.
• Contenu distinctif : même les humains peuvent être confus lorsque le contenu est ambigu, et l'IA ne fait pas exception. Par conséquent, même s'il s'agit simplement d'une question par oui ou par non, il faudra ajouter des explications afin que l'IA puisse connaître la raison de la réponse et fournir une explication appropriée au demandeur.
• Règles supplémentaires dans l'article : Certaines règles peuvent ne s'appliquer qu'à certains articles, alors les ajouter aux demandes ne sont peut-être pas la meilleure solution. Dans ce cas, il faudra ajouter dans l'article les règles que les bots doivent suivre lorsqu'ils font référence à ces derniers.

Un bot plus performant est le rêve de tout le monde, alors contactez-nous dès que possible si vous souhaitez optimiser pleinement votre base de connaissances pour les bots.

Améliorer l'expérience de l'utilisateur final

• Préparer les réponses aux questions diverses : Vous pouvez préparer une base de connaissances dédiée à certaines informations qui tous vos employés doivent connaître, mais pas les principales questions ciblées auxquelles vous souhaitez que le bot réponde. Cette action peut sembler sans importance, mais cela peut considérablement réduire la possibilité que les utilisateurs pensent que ce dernier n'est qu'un bot lorsqu'ils interagissent avec lui.
• Inclure diverses manières de poser une question : En ajoutant différentes manières de poser une question à l'article, le chatbot IA aura une meilleure capacité à localiser les informations associées lorsque la formulation ou la structure de la question est insuffisante.

Créer du contenu à partir de rien est difficile. Ainsi, prenez rendez-vous avec nous pour obtenir des instructions sur la façon de rédiger ces documents et modèles.