1Prefacio

Con el auge de ChatGPT, las empresas están explorando activamente las ventajas potenciales de la IA en sus operaciones diarias. Nuestra organización aprovecha las capacidades de ChatGPT y otros LLM (Modelos de Lenguaje Grande) para proporcionar soporte multilingüe durante todo el día y una comprensión semántica excepcional, ayudando no solo a nuestro personal interno sino también a clientes externos. Sin embargo, para superar la incapacidad de estos LLM de atender consultas específicas de la empresa, creamos ChatInsight, una solución que nos permite acceder a los conocimientos internos de la empresa y generar respuestas a medida en consecuencia.

2¿Qué es ChatInsight?

ChatInsight es un chatbot de IA basado en el conocimiento. Aprovecha la poderosa comprensión semántica de la IA y es capaz de responder preguntas a pesar de estar redactadas de manera diferente. Basado en el modelo Azure OpenAI GPT 3.5 y 4.0, así como en LLM, ChatInsight permite a los usuarios hacer preguntas de forma natural e intuitiva y responder siempre con respuestas precisas. Con su servicio 24/7 y soporte multilingüe, ChatInsight puede convertirse en su mejor consultor, manejando preguntas internas para su personal o consultas de servicio externo para sus clientes.

3ChatInsight para Corporación

ChatInsight tiene muchas ventajas y puede ayudar a las corporaciones a mejorar la eficiencia, reducir costos y proporcionar servicios inteligentes. Además, garantiza un uso compartido seguro, el cumplimiento de las normativas y una integración perfecta. Muchas empresas ya se han beneficiado del uso de ChatInsight.

• Gestión de la base de conocimientos de la empresa: Las empresas pueden establecer su propia base de conocimientos en función de sus diferentes necesidades empresariales. Esto permite que los chatbots sean utilizados por empleados internos para consultas sobre información interna de la empresa, así como por usuarios externos para consultas sobre conocimientos de productos.
• Reducción de Costos: La implementación de ChatInsight puede suponer un importante ahorro de costos para las empresas, que incluye una disminución de los costos laborales, una reducción de las tasas de error y una mejora de la productividad.
• Uso compartido seguro: Las corporaciones pueden regular el acceso a ChatInsight estableciendo contraseñas, restricciones de IP y dominios permitidos. Esta estrategia garantiza que solo las personas autorizadas tengan acceso al chatbot, mejorando la colaboración y la eficiencia.
• Cumplimiento: ChatInsight se basa en el modelo OpenAI de Microsoft Azure, reforzado por los acuerdos de nivel de servicio de Azure para mejorar la fiabilidad. Además, Microsoft Azure cumple una amplia gama de normas internacionales y específicas del sector, como GDPR, ISO 27001 e HIPAA, entre otras. Esto garantiza que el uso de ChatInsight esté en consonancia con las normativas pertinentes.
• Integración y Automatización: ChatInsight puede integrarse con AirDroid Business o con los sistemas de información de las empresas. Los usuarios pueden llamar directamente a sus funciones interactuando con el bot creado por ChatInsight, por ejemplo, consultando informes de dispositivos, ejecutando flujos de trabajo predefinidos, comprobando pedidos de clientes o información logística en plataformas de comercio electrónico, etc. Esto significa que las empresas pueden crear un asistente inteligente integrado con AirDroid Business o con los sistemas de información de la empresa a través de ChatInsight. Las empresas pueden conocer la información y el estado de los dispositivos y gestionarlos a través de ChatInsight, sin tener que pasar por AirDroid Business para todo, simplificando el proceso y la dificultad de la gestión de dispositivos.
• Incrustar: Las corporaciones pueden incrustar los bots creados por ChatInsight en su sitio web a través de un widget o iframe. Alternativamente, puede implementarlos en sus dispositivos administrados por la empresa o dispositivos BYOD a través de AirDroid Business, o incrustarlos directamente en el navegador en la aplicación de su aplicación a través de una URL.

4ChatInsight para el Usuario Final

ChatInsight puede mejorar enormemente la satisfacción del usuario final en muchos aspectos.

• Soporte Multilingüe: ChatInsight ofrece asistencia en varios idiomas, satisfaciendo así las necesidades de usuarios de distintas regiones.
• Disponibilidad 24/7: Los chatbots creados por ChatInsight pueden prestar servicios en cualquier momento y en cualquier lugar sin descanso.
• Respuesta Inmediata: Con ChatInsight, los usuarios finales pueden recibir respuestas y comentarios en tiempo real, eliminando tiempos de espera innecesarios. Esto mejora significativamente la eficiencia en la resolución de problemas.
• Interacción Humana: ChatInsight puede comprender y simular el lenguaje y las emociones humanas para ofrecer a los usuarios una experiencia de servicio más humana. Ya sea respondiendo a preguntas o realizando tareas complejas, los chatbots pueden comunicarse con los usuarios de una forma más amable y paciente.

5Casos de Uso de ChatInsight

Los asistentes de IA las 24 horas del día se integran con los sistemas de información de la empresa y apoyan plenamente a su negocio en aspectos como las ventas, el marketing, el servicio de atención al cliente y el soporte técnico, entre otros. Estos son algunos ejemplos de casos de uso.

• Servicio al Cliente en Línea: ChatInsight puede ofrecer respuestas instantáneas y profesionales sobre información relacionada con los productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Chatbot Conversacional de Marketing: ChatInsight puede entender lo que quiere su cliente y, al mismo tiempo, optimizar y personalizar el servicio de asistencia según sus necesidades.
• Wiki de la Empresa: ChatInsight permite a los equipos solicitar rápidamente información general de la empresa, como políticas, directrices, flujos de trabajo y código de conducta.
• Formación Educativa de los Empleados: ChatInsight puede servir como consultor interno para responder a todas las preguntas de los empleados, especialmente los recién incorporados, y liberar a sus equipos de Recursos Humanos (RH)/TI para que se centren en el crecimiento.

6Guía para Principiantes

Los pasos a continuación son las pautas básicas para que complete el proceso de implementación del chatbot en su negocio con documentación cargada minimizada. Optimizar completamente el chatbot y la base de conocimientos requerirá un poco de esfuerzo. Solo recuerde, una IA también necesita una capacitación adecuada, al igual que uno de sus empleados, y podemos brindarle orientación si está dispuesto a compartir sus pensamientos con nosotros.

Paso 1: Organice Su Base de Conocimientos

El primer paso para experimentar ChatInsight no es el bot, sino la base de conocimientos. Con una base de conocimientos adecuada, ChatInsight podrá proporcionar la información que diseñó a su usuario final. He aquí el principio más básico que debe tener un artículo en la Base de Conocimientos de ChatInsight.

• Título del artículo - El formato de encabezamiento es imprescindible para cualquier Título. Con el formato de encabezado, ChatInsight puede saber dónde comienza un artículo. También le sugerimos que utilice varias capas de encabezados para una mejor estructura del artículo si tiene un artículo largo.
• Instrucciones sobre cómo y cuándo utilizar el artículo - Aunque el modelo de IA que utiliza ChatInsight tiene una capacidad increíble para comprender distintos tipos de información y responder en varios idiomas, le sugerimos que añada algunas instrucciones antes del contenido del artículo para aumentar la calidad general de las respuestas.
• Traducir los términos o frases importantes para ChatInsight - Si su público objetivo utiliza un idioma diferente y hay términos específicos en su base de conocimientos, como la jerga del sector, es posible que la IA no proporcione la traducción correcta de estos términos en los distintos idiomas. Aclarar algunos términos o explicar directamente la traducción correcta de un término en un idioma determinado puede mejorar mucho la precisión de la traducción. Además, los modelos de inteligencia artificial pueden entender bien la información y solo necesitan un poco de apoyo adicional sin necesidad de una traducción perfecta en todos los idiomas. Por ejemplo, al hablar de soluciones como AirDroid Business, que es una solución MDM/EMM, sería útil la siguiente explicación:

Este es el ejemplo más básico de cómo debería ser un artículo con los principios anteriores. Recuerde que puede incluir varios artículos en un mismo documento si utiliza correctamente el formato de encabezamiento:

Después de completar su primer artículo, puede hacer clic en "Guardar y entrenar" y vamos a empezar a construir su primer chatbot.

Con los artículos existentes que solía utilizar, el bot de IA puede proporcionar respuestas decentes y precisas a la mayoría de las preguntas de esos artículos. Sin embargo, si busca servicios de mayor calidad, como respuestas menos robóticas o conversaciones interactivas, necesitará adaptar aún más su base de conocimientos con algunos consejos avanzados. Si le interesan esos consejos, le invitamos a concertar una reunión con nosotros.

Paso 2: Crea Su Bot

Una vez preparada su base de conocimientos, es hora de crear su primer chatbot. Estos son los pasos básicos para crear su primer chatbot:

1. Dale un nombre único al bot. Este nombre es interno para que su gerente distinga los bots.

2. Establece un título mostrado para su bot. Este es el título que se muestra cuando los usuarios finales abren el bot para chatear y puede ser el mismo que el de otros bots.

3. Establezca una consulta de ejemplo. Le sugerimos que formule la pregunta a la que pretende responder su primer artículo.

4. Seleccione la Fuente de Datos para su bot.

5. Le sugerimos que mantenga el resto de la configuración por defecto y haga clic en "Aceptar" para completar el proceso.

A partir de aquí, su primer bot ha sido creado, y puede empezar a experimentar su primer chatbot de IA proporcionado por ChatInsight.

Le ofrecemos muchas opciones para que adapte el Bot a su negocio. Si está interesado en cómo configurarlo y necesita asesoramiento de nuestros especialistas, no dude en concertar una reunión con nosotros.

Paso 3: Prueba Su Bot

Todo lo que una empresa lanza a los usuarios finales debe pasar por un proceso de prueba adecuado; no hay excepción para los chatbots de IA. Como resultado, tenemos un campo de pruebas para que pruebe el bot, y también puede usar este campo de pruebas para replicar la respuesta cuando un usuario final no esté satisfecho.

1. Clic en el nombre del Bot y se lo dirigirá a la página de prueba.

2. Usted puede hacer clic en la consulta de ejemplo que acabas de configurar o escribir la pregunta. Tenga en cuenta que, con la configuración predeterminada, el Chatbot solo consultará su base de conocimientos para generar la respuesta.

3. Si no hay ninguna referencia debajo de la respuesta, significa que la relevancia de la pregunta y de la base de conocimientos es demasiado baja. En este caso, debería editar sus artículos para hacerlos más relevantes.

4. Habrá referencias debajo de la respuesta una vez que el bot genere la respuesta a partir de su base de conocimientos, y podrá consultar el artículo original haciendo clic en esas referencias. Si quiere editar sus artículos, también puede hacerlo desde allí.

Después de un par de pruebas, es posible que desee saber qué métodos ponemos a su disposición para implementar el chatbot en el funcionamiento de su empresa. Permítanos presentarle los métodos para que pueda decidir el siguiente paso de implementación. Entendemos que los procesos de optimización de artículos y formación en IA pueden ser frustrantes. Por ello, ofrecemos servicios de consultoría; si necesita algunas sugerencias sobre estos procesos, no dude en reservar una reunión de demostración con nosotros para obtener más ayuda.

Paso 4: Comparte Su Bot

El último paso de la creación de un chatbot es darlo a conocer a su público objetivo. Este paso será tan tradicional como el que más; te proporcionamos tres métodos comunes para que comparta sus bots.

• Compartir URL: Usted puede compartir la URL del chatbot con sus usuarios finales, y ellos podrán enviar la consulta a través de la página web. Si está dispuesto a dar un paso más, puede incluso implementar la URL a Apps como nosotros para sustituir las preguntas frecuentes, los centros de ayuda o los comentarios, y el usuario podrá enviar sus consultas con el navegador in-app sin salir de la aplicación.
• Incrustar como un iFrame: Usted puede incrustar el chatbot en sus sitios web o aplicaciones si su aplicación admite HTML. Consulte con su departamento informático cómo implementar los códigos.
• Incrustar como Chat Widget: Usted puede incrustar el código del widget en sus sitios web o aplicaciones y dejar que el widget de chat flote donde quiera. También puede personalizar el estilo, el icono y las instrucciones del widget. Consulte con su departamento informático cómo implementar los códigos. Podrá liberar el bot en el dispositivo inscrito si también utiliza AirDroid Business. Esto puede ahorrar aún más los recursos de apoyo a su usuario final con preguntas sencillas sobre el uso del dispositivo. Por favor, háganos saber si esta es su función más necesaria.

7Qué Sigue

A partir de aquí, Usted ya aprendió el proceso de implementación de un Bot ChatInsight a su operación de negocios. El siguiente paso es asegurarse de que los bots pueden servir como una de sus ventanas de contacto y responder a las preguntas de sus usuarios finales. Puede intentar ampliar su base de conocimientos, jugar con las opciones avanzadas de los bots o implementar algunas de las funciones avanzadas que te le proporcionamos en sus artículos. Le invitamos a concertar una reunión con nosotros para una consulta previa sobre cómo utilizar ChatInsight.

8Guía Avanzada para ChatInsight

Esta sección le proporcionará una introducción básica a los ajustes, funciones y consejos avanzados. Si desea conocer o necesita orientación completa sobre estos temas, le sugerimos que concierte una reunión con nosotros, ya que incluir toda la información relacionada en este documento es imposible.

Configuración Avanzada de Chatbot

• Prompt: En la sección Prompt, puede dar algunas instrucciones detalladas para guiar las acciones y salidas del bot. Por ejemplo, puede pedir al bot que guíe al usuario para que se ponga en contacto con su servicio de atención al cliente cuando el bot no reciba referencias para la pregunta. En la sección Prompt del Sistema, se sugiere insertar las características de cómo el bot debe responder a la pregunta, como ser amable, amigable, rígido, etc.
• Temperatura: Esta opción afecta a lo creativa que es la respuesta del bot. Cuanto mayor sea la Temperatura, mayor será la probabilidad de que el bot intente utilizar sinónimos para generar la respuesta basándose en su base de conocimientos. Si la Temperatura es demasiado alta, el bot puede generar alguna ilusión basada en las referencias. Si la Temperatura es demasiado baja, la respuesta del bot puede ser aburrida.
• Relevancia de las Referencias: Cuando las referencias cumplan la relevancia más baja, el bot utilizará esas referencias como fuentes de información principales y las combinará con lo que pide la pregunta para generar la información. Esto significa que cuando la pregunta coincide muy bien con la cita, el bot puede generar respuestas de mayor calidad con fuentes relevantes y viceversa. Como resultado, encontrar el equilibrio de lo relevante que es una referencia que el bot puede tomar como fuente principal es bastante importante. Es crucial tener en cuenta que la relevancia entre las consultas y una base de conocimientos no es constante. La misma pregunta puede tener distintos grados de relevancia para la base de conocimientos en distintos idiomas. Por lo tanto, para mejorar el rendimiento de la base de conocimientos en múltiples entornos lingüísticos, podemos enriquecerla añadiendo palabras clave o frases clave en varios idiomas asociadas a estas consultas. De este modo, la IA puede hacer referencia a información en diversos idiomas, mejorando así su adaptabilidad.

No dude en reunirse con nosotros si no está seguro de cómo ajustar estas opciones para que los robots se adapten mejor a sus operaciones.

Consejos Avanzados para Optimizar Su Propia Base de Conocimientos

• Evite Utilizar Archivos de Texto sin Formato: Al igual que los humanos, el chatbot de IA necesita estructuras y formatos para saber qué información es más importante y valiosa para referirse a ella. Como resultado, la IA comprenderá mejor los contenidos bien estructurados que los archivos de texto sin formato.
• Contenido Distinguible: Incluso los humanos pueden confundirse cuando el contenido es ambiguo, y la IA no es una excepción. Como resultado, incluso si es solo una pregunta de Sí o No, debe agregar alguna explicación para que la IA pueda saber el motivo de la respuesta y proporcionar una explicación adecuada al autor de la pregunta.
• Normas Adicionales en el Artículo: Es posible que algunas reglas solo se apliquen a algunos de los artículos, por lo que agregarlas a las indicaciones puede no ser la mejor solución. En este caso, puede agregar las reglas en su artículo para que los bots las sigan al referirse a estos artículos.

Un bot con mejor rendimiento es el sueño de todos, así que reúna con nosotros lo antes posible si está dispuesto a optimizar al máximo su base de conocimientos para los bots.

Mejorar la Experiencia del Usuario Final

• Prepare Respuestas para Preguntas Varias: Usted puede preparar una base de conocimientos dedicada a cierta información que todos sus empleados deberían conocer, pero no a las principales preguntas específicas que quiere que responda el bot. Esto puede parecer poco importante, pero puede disminuir enormemente la posibilidad de que los usuarios piensen que el chatbot es solo un bot cuando interactúan con él.
• Incluyendo Varias Formas de Hacer Una Pregunta: Al añadir varias formas de formular una pregunta al artículo, el chatbot de IA tendrá más capacidad para localizar la información relacionada cuando la redacción o la estructura de la pregunta sean insuficientes.

Crear contenidos de la nada es difícil. Por lo tanto, reserve una reunión con nosotros para recibir instrucciones sobre cómo redactar estos documentos y plantillas.