1Vorwort

Mit dem Aufkommen von ChatGPT erforschen Unternehmen aktiv die potenziellen Vorteile von KI in ihrem täglichen Betrieb. Unser Unternehmen macht sich die Fähigkeiten von ChatGPT und anderen LLMs (Large Language Models) zunutze, um rund um die Uhr mehrsprachigen Support und ein außergewöhnliches semantisches Verständnis zu bieten, das nicht nur unseren internen Mitarbeitern, sondern auch externen Kunden hilft. Um jedoch die Unfähigkeit dieser LLMs zu überwinden, auf unternehmensspezifische Anfragen einzugehen, haben wir ChatInsight entwickelt, eine Lösung, die es uns ermöglicht, auf unternehmensinternes Wissen zuzugreifen und entsprechend maßgeschneiderte Antworten zu generieren.

2Was ist ChatInsight?

ChatInsight ist ein wissensbasierter KI-Chatbot. Er nutzt das leistungsstarke semantische Verständnis von KI und ist in der Lage, Fragen zu beantworten, auch wenn sie anders formuliert sind. Basierend auf dem Azure OpenAI GPT 3.5 und 4.0 Modell sowie LLMs ermöglicht ChatInsight den Nutzern, Fragen auf natürliche und intuitive Art und Weise zu stellen und stets präzise Antworten zu geben. Mit seinem 24/7-Service und dem mehrsprachigen Support kann ChatInsight Ihr bester Berater werden, der interne Fragen für Ihre Mitarbeiter oder externe Serviceanfragen für Ihre Kunden bearbeitet.

3ChatInsight für Unternehmen

ChatInsight hat viele Vorteile und kann Unternehmen dabei helfen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und intelligente Dienstleistungen anzubieten. Darüber hinaus gewährleistet es einen sicheren Austausch, Compliance und nahtlose Integration. Viele Unternehmen haben bereits von der Nutzung von ChatInsight profitiert.

• Unternehmenseigenes Wissensdatenbank-Management: Unternehmen können ihre eigene Wissensdatenbank entsprechend ihren unterschiedlichen Geschäftsanforderungen einrichten. Dadurch können Chatbots sowohl von internen Mitarbeitern für Anfragen zu unternehmensinternen Informationen als auch von externen Nutzern für Anfragen zu Produktwissen genutzt werden.
• Kostenreduzierung: Der Einsatz von ChatInsight kann zu erheblichen Kosteneinsparungen für Unternehmen führen, die eine Senkung der Arbeitskosten, eine Verringerung der Fehlerquote und eine Steigerung der Produktivität beinhalten.
• Sichere Freigabe: Unternehmen können den Zugang zu ChatInsight durch die Einrichtung von Passwörtern, IP-Beschränkungen und erlaubten Domänen regeln. Diese Strategie stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf den Chatbot haben, was die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert.
• Einhaltung der Vorschriften: ChatInsight wird durch das Microsoft Azure OpenAI-Modell angetrieben, das durch Azure Service Level Agreements für verbesserte Zuverlässigkeit unterstützt wird. Darüber hinaus entspricht Microsoft Azure einer Vielzahl internationaler und branchenspezifischer Standards, wie z. B. GDPR, ISO 27001 und HIPAA, um nur einige zu nennen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nutzung von ChatInsight mit den einschlägigen Vorschriften in Einklang steht.
• Integration und Automatisierung: ChatInsight kann mit AirDroid Business oder den Informationssystemen von Unternehmen integriert werden. Benutzer können die Funktionen direkt aufrufen, indem sie mit dem von ChatInsight erstellten Bot interagieren, z. B. Geräteberichte abfragen, vordefinierte Workflows ausführen, Kundenbestellungen oder Logistikinformationen auf E-Commerce-Plattformen überprüfen usw. Das bedeutet, dass Unternehmen einen intelligenten Assistenten aufbauen können, der über ChatInsight mit AirDroid Business oder den Informationssystemen des Unternehmens integriert ist. Unternehmen können die Geräteinformationen und den Gerätestatus verstehen und diese Geräte über ChatInsight verwalten, ohne alles über AirDroid Business abwickeln zu müssen, wodurch der Prozess und die Schwierigkeit der Geräteverwaltung vereinfacht werden.
• Einbetten: Unternehmen können die von ChatInsight erstellten Bots über ein Widget oder einen Iframe in ihre Website einbetten. Alternativ können Sie sie über AirDroid Business auf Ihren vom Unternehmen verwalteten Geräten oder BYOD-Geräten bereitstellen oder sie über eine URL direkt in den In-App-Browser Ihrer App einbetten.

4ChatInsight für Endbenutzer

ChatInsight kann die Zufriedenheit der Endbenutzer in vielerlei Hinsicht erheblich verbessern.

• Mehrsprachige Unterstützung: ChatInsight bietet Support in mehreren Sprachen und erfüllt damit die Bedürfnisse von Benutzern in verschiedenen Regionen.
• 24/7-Verfügbarkeit: Chatbots, die von ChatInsight erstellt wurden, können jederzeit und überall ohne Unterbrechung Dienste anbieten.
• Unmittelbare Antwort: Mit ChatInsight können Endbenutzer Antworten und Feedback in Echtzeit erhalten, wodurch unnötige Wartezeiten vermieden werden. Dadurch wird die Effizienz bei der Problemlösung erheblich gesteigert.
• Menschliche Interaktion: ChatInsight kann menschliche Sprache und Emotionen verstehen und simulieren, um den Benutzern ein menschlicheres Serviceerlebnis zu bieten. Ob bei der Beantwortung von Fragen oder bei der Ausführung komplexer Aufgaben, Chatbots können mit den Benutzern auf eine freundlichere und geduldigere Weise kommunizieren.

5Anwendungsfälle von ChatInsight

KI-Assistenten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, lassen sich in die Informationssysteme von Unternehmen integrieren und unterstützen Ihr Unternehmen unter anderem in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und technischer Support. Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsbeispiele.

• Online-Kundendienst: ChatInsight kann sofortige und professionelle Antworten auf produktbezogene Informationen geben, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
• Konversations-Chatbot für das Marketing: ChatInsight kann verstehen, was Ihre Kunden wollen, und gleichzeitig den Service-Support entsprechend Ihren Bedürfnissen optimieren und anpassen.
• Unternehmens-Wiki: ChatInsight ermöglicht es Teams, schnell allgemeine Unternehmensinformationen wie Arbeitsplatzrichtlinien, Richtlinien, Arbeitsabläufe und den Verhaltenskodex abzufragen.
• Mitarbeiterschulung: ChatInsight kann als interner Berater fungieren, der alle Fragen der Mitarbeiter, insbesondere der neu eingestellten, beantwortet und Ihre HR/IT-Teams entlastet, damit sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.

6Leitfaden für Einsteiger

Die folgenden Schritte sind die grundlegenden Richtlinien für Sie, um den Prozess der Implementierung des Chatbots in Ihrem Unternehmen mit einem Minimum an hochgeladener Dokumentation abzuschließen. Um den Chatbot und die Wissensdatenbank vollständig zu optimieren, bedarf es einiger Anstrengungen. Denken Sie daran, dass auch eine KI eine angemessene Schulung benötigt, genau wie einer Ihrer Mitarbeiter, und wir können Ihnen eine Anleitung geben, wenn Sie bereit sind, Ihre Gedanken mit uns zu teilen.

Schritt 1: Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank

Der erste Schritt, um ChatInsight kennenzulernen, ist nicht der Bot, sondern die Wissensdatenbank. Mit einer angemessenen Wissensdatenbank wird ChatInsight in der Lage sein, die von Ihnen entworfenen Informationen an Ihre Endbenutzer weiterzugeben. Hier sind die grundlegenden Prinzipien, die ein Artikel in der Wissensdatenbank von ChatInsight haben sollte.

• Titel des Artikels - Das Überschriftenformat ist ein Muss für jeden Titel. Anhand des Überschriftenformats kann ChatInsight erkennen, wo der Anfang eines Artikels liegt. Wir empfehlen Ihnen auch, mehrere Ebenen von Überschriften für eine bessere Artikelstruktur zu verwenden, wenn Sie einen langen Artikel haben.
• Anweisung, wie und wann der Artikel zu verwenden ist - Obwohl das von ChatInsight verwendete KI-Modell über eine unglaubliche Fähigkeit verfügt, verschiedene Arten von Informationen zu verstehen und mehrsprachig zu antworten, empfehlen wir Ihnen dennoch, dem Inhalt des Artikels eine Anweisung voranzustellen, um die Gesamtqualität der Antworten zu erhöhen.
• Übersetzen Sie Begriffe oder wichtige Sätze für ChatInsight - Wenn Ihr Zielpublikum eine andere Sprache verwendet und es in Ihrer Wissensdatenbank bestimmte Begriffe gibt, wie z. B. Branchenjargon, kann es sein, dass die KI für diese Begriffe in verschiedenen Sprachen nicht die richtige Übersetzung liefert. Die Klärung einiger Begriffe oder die direkte Erläuterung der korrekten Übersetzung eines Begriffs in einer bestimmten Sprache kann die Genauigkeit der Übersetzung erheblich verbessern. Außerdem können Modelle der künstlichen Intelligenz Informationen gut verstehen und benötigen nur ein wenig zusätzliche Unterstützung, ohne dass eine perfekte Übersetzung in alle Sprachen erforderlich ist. Wenn es beispielsweise um Lösungen wie AirDroid Business, eine MDM/EMM-Lösung, geht, wäre die folgende Erklärung hilfreich:

Hier ist das einfachste Beispiel dafür, wie ein Artikel mit den oben genannten Prinzipien aussehen sollte. Nur zur Erinnerung: Sie können mehrere Artikel in ein Dokument einfügen, wenn Sie das Überschriftenformat richtig verwenden:

Nachdem Sie Ihren ersten Artikel fertiggestellt haben, können Sie auf "Speichern und trainieren" klicken und damit beginnen, Ihren ersten Chatbot zu erstellen.

Mit den vorhandenen Artikeln, die Sie verwendet haben, kann der KI-Bot die meisten Fragen aus diesen Artikeln angemessen und genau beantworten. Wenn Sie jedoch eine bessere Qualität anstreben, z. B. weniger roboterhafte Antworten oder interaktive Unterhaltungen, müssen Sie Ihre Wissensbasis mit einigen fortgeschrittenen Tipps weiter anpassen. Wenn Sie an diesen Tipps interessiert sind, können Sie gerne einen Termin mit uns vereinbaren.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihren Bot

Sobald Ihre Wissensdatenbank vorbereitet ist, ist es an der Zeit, Ihren ersten Chatbot zu erstellen. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Erstellung Ihres ersten Chatbots:

1. Geben Sie dem Bot einen eindeutigen Namen. Dieser Name dient Ihrem Manager als internes Unterscheidungsmerkmal für Bots.

2. Legen Sie einen angezeigten Titel für Ihren Bot fest. Dies ist der Titel, der angezeigt wird, wenn die Endbenutzer den Bot öffnen, um zu chatten, und er kann derselbe sein wie bei anderen Bots.

3. Legen Sie eine Beispielfrage fest. Wir schlagen vor, dass Sie die Frage stellen, auf die Ihr erster Artikel antworten soll.

4. Wählen Sie die Datenquelle für Ihren Bot.

5. Wir empfehlen Ihnen, die restlichen Einstellungen als Standard beizubehalten und auf "OK" zu klicken, um den Vorgang abzuschließen.

Ab hier ist Ihr erster Bot erstellt und Sie können Ihren ersten KI-Chatbot von ChatInsight ausprobieren.

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Optionen, um den Bot an Ihre Geschäftsabläufe anzupassen. Wenn Sie sich für die Einrichtung interessieren und eine Beratung von unseren Spezialisten benötigen, zögern Sie bitte nicht, einen Termin mit uns zu vereinbaren.

Schritt 3: Testen Sie Ihren Bot

Alles, was ein Unternehmen für Endnutzer freigibt, muss einen ordnungsgemäßen Testprozess durchlaufen; da machen KI-Chatbots keine Ausnahme. Daher haben wir ein Testgelände für Sie, um den Bot zu testen, und Sie können dieses Testgelände auch nutzen, um die Antwort zu wiederholen, wenn ein Endnutzer nicht zufrieden ist.

1. Klicken Sie auf den Namen des Bots, und Sie werden zur Testseite geleitet.

2. Sie können auf die Beispielabfrage klicken, die Sie gerade eingestellt haben, oder die Frage eingeben. Bitte beachten Sie, dass der Chatbot bei den Standardeinstellungen nur auf Ihre Wissensdatenbank verweist, um die Antwort zu generieren.

3. Wenn unter der Antwort kein Verweis zu finden ist, bedeutet dies, dass die Relevanz der Frage und der Wissensdatenbank zu gering ist. In diesem Fall sollten Sie Ihre Artikel bearbeiten, um sie relevanter zu machen.

4. Sobald der Bot die Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank generiert hat, werden Verweise unter der Antwort angezeigt, und Sie können den Originalartikel überprüfen, indem Sie auf diese Verweise klicken. Wenn Sie Ihre Artikel bearbeiten möchten, können Sie dies ebenfalls von dort aus tun.

Nach einigen Tests möchten Sie vielleicht wissen, welche Methoden wir Ihnen zur Verfügung stellen, um den Chatbot in Ihren Geschäftsbetrieb zu integrieren. Lassen Sie uns Ihnen die Methoden vorstellen, damit Sie sich für den nächsten Implementierungsschritt entscheiden können.

Wir wissen, dass der Prozess der Artikeloptimierung und des KI-Trainings frustrierend sein kann. Daher bieten wir Beratungsdienste an. Wenn Sie Anregungen zu diesen Prozessen benötigen, können Sie gerne ein Demo-Meeting mit uns vereinbaren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Schritt 4: Teilen Sie Ihren Bot

Der letzte Schritt bei der Erstellung eines Chatbots ist die Freigabe für Ihr Zielpublikum. Dieser Schritt ist so traditionell wie er ist; wir stellen Ihnen drei gängige Methoden zur Freigabe Ihres Bots zur Verfügung.

• URL freigeben: Sie können die URL des Chatbots für Ihre Endnutzer freigeben, und diese können die Anfrage über die Webseite senden. Wenn Sie bereit sind, einen Schritt weiter zu gehen, können Sie die URL sogar in Apps implementieren, genau wie wir, um die FAQs, Hilfecenter oder Feedback zu ersetzen, und der Benutzer kann seine Anfragen mit dem In-App-Browser senden, ohne die Anwendung zu verlassen.
• Als iFrame einbetten: Sie können den Chatbot in Ihre Websites oder Anwendungen einbetten, wenn Ihre Anwendung HTML unterstützt. Bitte sprechen Sie mit Ihrer IT-Abteilung, wie Sie die Codes implementieren können.
• Als Chat-Widget einbetten: Sie können den Widget-Code in Ihre Websites oder Anwendungen einbetten und das Chat-Widget an beliebiger Stelle anzeigen lassen. Sie können auch den Stil, das Symbol und die Anweisungen des Widgets anpassen. Wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um zu erfahren, wie Sie die Codes implementieren können. Sie können den Bot für das angemeldete Gerät freigeben, wenn Sie auch AirDroid Business verwenden. Dadurch können Sie die Ressourcen für die Unterstützung Ihrer Endbenutzer bei einfachen Fragen zur Gerätenutzung weiter einsparen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Funktion für Sie am wichtigsten ist.

7Was kommt als Nächstes

Sie haben bereits gelernt, wie Sie einen ChatInsight-Bot in Ihren Geschäftsbetrieb implementieren können. Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die Bots als eines Ihrer Kontaktfenster dienen und die Fragen Ihrer Endbenutzer beantworten können. Sie können versuchen, Ihre Wissensbasis zu erweitern, mit den erweiterten Optionen des Bots zu spielen oder einige von uns bereitgestellte erweiterte Funktionen in Ihre Artikel zu implementieren. Sie können gerne einen Termin mit uns vereinbaren, um sich vorab beraten zu lassen, wie Sie ChatInsight nutzen können.

8Leitfaden für ChatInsight für Fortgeschrittene

Dieser Abschnitt bietet eine grundlegende Einführung in erweiterte Einstellungen, Funktionen und Ratschläge. Wenn Sie mehr über diese Themen wissen möchten oder eine umfassende Beratung benötigen, empfehlen wir Ihnen, einen Termin mit uns zu vereinbaren, da es unmöglich ist, alle diesbezüglichen Informationen in dieses Dokument aufzunehmen.

Erweiterte Einstellungen des Chatbots

• Eingabeaufforderung: Im Abschnitt Eingabeaufforderung können Sie einige detaillierte Anweisungen geben, um die Aktionen und Ausgaben des Bots zu steuern. Sie können den Bot zum Beispiel bitten, den Benutzer anzuweisen, sich an Ihren Kundendienst zu wenden, wenn er keine Hinweise auf die Frage erhält. Im Abschnitt "Systemaufforderung" können Sie die Eigenschaften eingeben, die der Bot auf die Frage antworten soll, z. B. sanft, freundlich, streng usw.
• Temperatur: Diese Option beeinflusst, wie kreativ die Antwort des Bots ausfällt. Je höher die Temperatur, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Bot versucht, Synonyme zu verwenden, um die Antwort auf der Grundlage Ihrer Wissensbasis zu erstellen. Ist die Temperatur zu hoch, kann es sein, dass der Bot auf der Grundlage der Referenzen eine Illusion erzeugt. Wenn die Temperatur zu niedrig ist, kann die Antwort des Bots langweilig sein.
• Relevanz der Referenzen: Wenn die Referenzen die niedrigste Relevanz aufweisen, verwendet der Bot diese Referenzen als Hauptinformationsquellen und kombiniert sie mit der Fragestellung, um die Informationen zu generieren. Das heißt, wenn die Frage sehr gut mit dem Zitat übereinstimmt, kann der Bot hochwertigere Antworten mit relevanten Quellen generieren und umgekehrt. Daher ist es sehr wichtig, ein Gleichgewicht zu finden, wie relevant eine Referenz ist, die der Bot als Hauptquelle akzeptieren kann. Es ist wichtig zu beachten, dass die Relevanz zwischen Anfragen und einer Wissensbasis nicht konstant ist. Dieselbe Frage kann in verschiedenen Sprachen unterschiedliche Relevanz für die Wissensdatenbank haben. Um die Leistung der Wissensdatenbank in verschiedenen Sprachumgebungen zu verbessern, können wir sie daher durch Hinzufügen von Schlüsselwörtern oder Schlüsselsätzen in verschiedenen Sprachen anreichern, die mit diesen Abfragen verbunden sind. Auf diese Weise kann die KI Informationen in verschiedenen Sprachen referenzieren und so ihre Anpassungsfähigkeit verbessern.

Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie diese Optionen anpassen können, damit die Bots besser zu Ihrem Betrieb passen.

Erweiterte Tipps zur Optimierung Ihrer Wissensdatenbank

• Vermeiden Sie die Verwendung von reinen Textdateien: Genau wie Menschen braucht der KI-Chatbot Strukturen und Formate, um zu wissen, welche Informationen wichtig und wertvoll für die Weiterleitung sind. Daher wird die KI gut strukturierte Inhalte besser verstehen als reine Textdateien.
• Unterscheidbarer Inhalt: Selbst Menschen können verwirrt sein, wenn der Inhalt mehrdeutig ist, und KI ist da keine Ausnahme. Daher sollten Sie, selbst wenn es sich nur um eine Ja- oder Nein-Frage handelt, eine Erklärung hinzufügen, damit die KI den Grund für die Antwort kennt und dem Fragesteller eine angemessene Erklärung geben kann.
• Zusätzliche Regeln im Artikel: Einige Regeln gelten möglicherweise nur für bestimmte Artikel, so dass es nicht unbedingt die beste Lösung ist, sie in die Prompts aufzunehmen. In diesem Fall können Sie die Regeln in Ihren Artikel einfügen, damit die Bots sie befolgen können, wenn sie sich auf diese Artikel beziehen.

Ein leistungsfähigerer Bot ist der Traum eines jeden, daher sollten Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie Ihre Wissensdatenbank für die Bots optimieren möchten.

Verbessern Sie die Erfahrung der Endbenutzer

• Bereiten Sie Antworten für verschiedene Fragen vor: Sie können eine Wissensdatenbank vorbereiten, die sich mit einigen Informationen befasst, die alle Ihre Mitarbeiter kennen sollten, aber nicht mit den wichtigsten Fragen, die der Bot beantworten soll. Dies mag unwichtig erscheinen, aber es kann die Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer den Chatbot für einen Bot halten, wenn sie mit ihm interagieren, erheblich verringern.
• Einbindung verschiedener Möglichkeiten, eine Frage zu stellen: Durch das Hinzufügen verschiedener Möglichkeiten, eine Frage zu stellen, ist der KI-Chatbot besser in der Lage, die entsprechenden Informationen zu finden, wenn der Wortlaut oder die Struktur der Frage unzureichend ist.

Die Erstellung von Inhalten aus dem Nichts ist schwierig. Vereinbaren Sie daher einen Termin mit uns, damit wir Ihnen zeigen können, wie Sie diese Dokumente und Vorlagen erstellen können.